Miles & Smiles: Yanlış Bir Hata Mesajı Nelere Kadir

Sevgili Miles & Smiles,

bir süredir aramız bozuktu, biliyorsun. Bir türlü hesaba geçmeyen mil’ler, bir türlü düzelmeyen hesaplar.. Her şeyi bir kenara bırakıp aramızı düzeltmek için bir adım atmaya karar verdim ve Internet siten üzerinden sisteme giriş yapmaya çalıştım ama maalesef bu girişimim de olumsuz sonuçlandı, giriş yapamadım. Neyin yanlış olduğunu anlamaya çalışıyordum ki bana şöyle dedin:

Tam “Aa ben ne zaman giriş yaptım? Herhalde giriş yapmaya çalıştım olmadı zannettim oldu ve ben kaçırdım” diye düşünüp “gideyim başka tarayıcıdan deneyeyim bari” “Yoksa üyelik numaram mı yanlış? Başında TK olacak mı olmayacak mı?” diye boğuşurken üyeliğimi askıya aldığını söyledin:

O zaman anladım ki ilk görseldeki “You are already logged in. Please refresh page (oturum açmış bulunmaktasınız. Lütfen sayfayı yenileyiniz)” uyarısı “Yanlış üyelik numarası veya parola girdiniz. Lütfen tekrar deneyiniz” olmalıydı. Aslında ne kadar basit bir akışta kullanıcıyı ne kadar yanlış yönlendirebileceğinizin kanıtı bence bu olay. Bu hata yazılım tarafı için ufak, son kullanıcı için büyük bir hata.

Yanlış hata mesajının yanında bir sıkıntısı daha var bu durumun: Kullanıcıya bir sonraki aşamada ne yapabileceğinin ipucunu vermiyor. “Üyeliğiniz askıya alındı”, e peki sonra? Sırtımızı kullanıcıya dönüp sonsuza dek küsecek miyiz onlara? 🙂 Bu olmayacağına göre şunu yapmamız lazım: Eğer kullanıcı bir hata yaptıysa ona bu hatayı telafi etmesi için ne yapması gerektiğini anlatmamız gerekiyor. Yanış kullanıcı adı, numara, e-posta, parola her ne ise onu tekrar edinmek için ne yapması gerektiği anlatılmalı. Böylece hem kurduğumuz sistemler kendi içinde tutarlı olur hem de kullanıcıyı “Ee seninle mi uğraşacağım ben?” noktasına getirmemiş ve kaybetmemiş oluruz.

Yani sevgili Miles&Smiles, olur da bu minik hatayı düzeltirsen eminim benim gibi bir sürü müşterini memnun etmiş olacaksın.

Sevgiler,

Bir dost aman bir kullanıcı

EK BİLGİ (8/11/2018):

Sorunu çözmek için Google’da Miles&Smiles müşteri hizmetlerini aramayı denedim. Ancak kafam daha da karıştı çünkü Miles&Smiles diye aratınca kredi kartı da çıkıyor, THY yolları da çıkıyor, Garanti Bankası da çıkıyordu. En sonunda 0850 333 08 49 numarayı aramayı başardım. Ve müşteri temsilcisinden aldığım bilgiler şöyle:

Miles&Smiles THY’nin bir üyelik programıymış. Bir de Garanti Bankası’nın aynı isimli bir kredi kartı varmış. Bu kredi kartını almak için Miles&Smiles programına girmiş olmak gerekiyormuş.

Eğer yukarıdaki gibi bir hatayla karşılaştıysanız 0850 333 08 49 numaralı telefonu ariyip (ki bu telefon numarasına ulaşmak hiç kolay değil) müşteri temsilcisine bağlanarak (onların dediklerine göre) pin (yani şifre) blokunu kaldırabilirsiniz.

servismarketi.com: Bana aynı şeyi 2 kere yaptırmasan?

Sevgili servismarketi.com,

teslimat ve fatura adreslerim aynı (çoğu kullanıcının aynıdır), bana fatura adresini ikinci kez girdirmesen ne güzel olurdu..

İyi günler,
Deniz

MS Excel: Undo’suz Bir Hayat Düşünülemez

Sevgili Excel,

sana bugün çok kızgınım zira üzerinde çalıştığım bir sheet’i kopyalamaya çalışırken kaybettin. Kaybettim demiyorum çünkü bunun daha iyi tasarlanmış arayüzlerle önlenebilecek bir hata olarak görüyorum.
Olay şöyle gelişti: Önce kopyalamak istediğim sheet’i seçtim, sonra sağ tıklayıp “move or copy” seçeneğini,

hızla yapmam gereken bi iş olduğu için aşağıdaki “create a copy” seçeneğini işaretlemem gerektiğini görmedim. Ve olan oldu, taşımaya çalıştığım sheet kayboldu, üstelik Ctrl + Z de çalışmıyor!

Bu durumdan (ancak hemen fark ederseniz çalışır bu çözüm) çalıştığınız dosyayı kaydetmeden çıkarsanız kurtulabilirsiniz. Benim internette de bulabildiğim başka bir çözüm yok buna dair.Bu durumda önerim en başta “Move or Copy” seçeneklerini aynı yere koymamak olacak. Böylece bu iki işi ayırmış oluyorsunuz ve kullanıcı seçtiği seçenekte ilerleme sağlamış oluyor. He bu durumda “move” seçen kullanıcıya gene de undo seçeneğinin verilmesi lazım bence. Undo’suz bir yaşam düşünülemez!

İş Bankası: Otomatik EFT talimatı tanımlamak keşke bu kadar zor olmasaydı..

İş Bankası Internet bankacılığını kullandığım tek banka (edit: yazıyı yazarken öyleydi en azından :)). O yüzden biraz fazla bahsedebilirim kendisinden, kusura bakmasınlar lütfen.

Düzenli EFT talimatı vermek için siteye girdiğimde şöyle bir menüyle karşılaştım:

Menude EFT ve Havale işlemleri ayrı ayrı menu item’ları yerine (EFT ayrı, EFT Talimatı ayrı gibi) tek bir menu item’da toplanabilirdi. Bunun yanında şöyle bir use case’i gerçekleştirmekte bir hayli zorlandım: Başka bir bankadaki bir hesaba düzenli olarak para göndermek istiyordum. Bunu ilk defa yapacaktım ama nereden başlayacağımı bulamıyordum bir türlü.. EFT Talimatı verme’ye bastığımda şöyle bir ekran açıldı:

EFT Talimatı Verme Ekranı

Paranın çekileceği hesabı dropdown list’ten seçebiliyordum ama paranın yatırılacağı hesabı seçmem gerekiyordu. Bu demek oluyordu ki ancak daha önce EFT talimatı gerçekleştirdiğim bir hesap için düzenli talimat verebilirdim. Bu yüzden ilk önce o ay için gerçekleştireceğim EFT talimatını verdim, sonra gelecek aylar için EFT Talimatı -> Talimat Verme ekranlarını kullanarak süreci tamamladım.

Bunun yerine EFT Talimatı Verme Ekranı’nda Paranın Aktarılacağı Hesap list box’ının yanında ufak bir + işareti beni yeni EFT tanımlama ekranına götürebilir ve akış bu şekilde sağlanabilirdi.

Yazılımcı arkadaşların gerçekten eline sağlık böyle bir sistem yaptıkları için ama Kullanıcı Deneyimine biraz daha özen gösterir ve Use Case’leri kapsayacak şekilde geliştirmeleri yaparsak herkes için daha kolay bir dünya olacağını düşünüyorum.