Miles & Smiles: Yanlış Bir Hata Mesajı Nelere Kadir

Sevgili Miles & Smiles,

bir süredir aramız bozuktu, biliyorsun. Bir türlü hesaba geçmeyen mil’ler, bir türlü düzelmeyen hesaplar.. Her şeyi bir kenara bırakıp aramızı düzeltmek için bir adım atmaya karar verdim ve Internet siten üzerinden sisteme giriş yapmaya çalıştım ama maalesef bu girişimim de olumsuz sonuçlandı, giriş yapamadım. Neyin yanlış olduğunu anlamaya çalışıyordum ki bana şöyle dedin:

Tam “Aa ben ne zaman giriş yaptım? Herhalde giriş yapmaya çalıştım olmadı zannettim oldu ve ben kaçırdım” diye düşünüp “gideyim başka tarayıcıdan deneyeyim bari” “Yoksa üyelik numaram mı yanlış? Başında TK olacak mı olmayacak mı?” diye boğuşurken üyeliğimi askıya aldığını söyledin:

O zaman anladım ki ilk görseldeki “You are already logged in. Please refresh page (oturum açmış bulunmaktasınız. Lütfen sayfayı yenileyiniz)” uyarısı “Yanlış üyelik numarası veya parola girdiniz. Lütfen tekrar deneyiniz” olmalıydı. Aslında ne kadar basit bir akışta kullanıcıyı ne kadar yanlış yönlendirebileceğinizin kanıtı bence bu olay. Bu hata yazılım tarafı için ufak, son kullanıcı için büyük bir hata.

Yanlış hata mesajının yanında bir sıkıntısı daha var bu durumun: Kullanıcıya bir sonraki aşamada ne yapabileceğinin ipucunu vermiyor. “Üyeliğiniz askıya alındı”, e peki sonra? Sırtımızı kullanıcıya dönüp sonsuza dek küsecek miyiz onlara? 🙂 Bu olmayacağına göre şunu yapmamız lazım: Eğer kullanıcı bir hata yaptıysa ona bu hatayı telafi etmesi için ne yapması gerektiğini anlatmamız gerekiyor. Yanış kullanıcı adı, numara, e-posta, parola her ne ise onu tekrar edinmek için ne yapması gerektiği anlatılmalı. Böylece hem kurduğumuz sistemler kendi içinde tutarlı olur hem de kullanıcıyı “Ee seninle mi uğraşacağım ben?” noktasına getirmemiş ve kaybetmemiş oluruz.

Yani sevgili Miles&Smiles, olur da bu minik hatayı düzeltirsen eminim benim gibi bir sürü müşterini memnun etmiş olacaksın.

Sevgiler,

Bir dost aman bir kullanıcı

EK BİLGİ (8/11/2018):

Sorunu çözmek için Google’da Miles&Smiles müşteri hizmetlerini aramayı denedim. Ancak kafam daha da karıştı çünkü Miles&Smiles diye aratınca kredi kartı da çıkıyor, THY yolları da çıkıyor, Garanti Bankası da çıkıyordu. En sonunda 0850 333 08 49 numarayı aramayı başardım. Ve müşteri temsilcisinden aldığım bilgiler şöyle:

Miles&Smiles THY’nin bir üyelik programıymış. Bir de Garanti Bankası’nın aynı isimli bir kredi kartı varmış. Bu kredi kartını almak için Miles&Smiles programına girmiş olmak gerekiyormuş.

Eğer yukarıdaki gibi bir hatayla karşılaştıysanız 0850 333 08 49 numaralı telefonu ariyip (ki bu telefon numarasına ulaşmak hiç kolay değil) müşteri temsilcisine bağlanarak (onların dediklerine göre) pin (yani şifre) blokunu kaldırabilirsiniz.